[愛的心理學] 要不要一起生氣？ /小艾
或許曾有人莫名其妙地對你怒氣沖沖。他們可能情緒完全失控，或者表面上儘量不發出咒罵，心裡卻充滿憤憤不平，情緒激動得不得了。他們也許是你的鄰居，覺得你對不起他們；也許是你的同學，因為你不肯作弊，對你很不諒解而發了脾氣；也可能是你的家人、親戚，覺得你做錯了事、連累了他們；此外，也可能是你在路上剛好遇到、根本不認識的人。面對這些充滿憤怒的人，你該怎麼辦才好？該不該以牙還牙，也對他發一頓脾氣？或者，你是不是要設法讓自己比他更兇，逼他不得不把怒火和氣燄收斂一點？我們不妨先看看下面的兩個例子。
（一）
某天，拳王喬路易駕車外出，與一輛小貨車擦撞，小貨車的司機跳下車來，凶暴地破口大罵半天，之後才驅車離去。而拳王喬路易卻始終抱以微笑，毫不回嘴。
貨車司機離開後，喬路易車上的朋友問他：「你是拳王，但怎麼只會站在那裡傻笑啊？人家把你欺負得那麼慘，你為什麼不乾脆出拳揍他一頓？」
拳王笑著說：「假如歌王卡羅素被人侮辱，難道他就該為對方唱一首歌嗎？」
(二)
有位修女為孤兒院募款時，一個富翁瞪著她，問道：「我為什麼要捐款？」
修女回答：「為了神的緣故。」
富翁不屑地說：「我根本不信神！」然後，又故意把修女的募款箱推倒在地，想看看她怎麼反應。
修女靜靜地說：「好心的先生，你把箱子推倒在地之後，心裡的怒氣應該也消了不少，現在你是否願意捐一點錢給這些可憐孤兒？」
富翁既感動又慚愧，立刻捐出了一筆錢。
或許我們很難強迫自己做到這樣的境界，但如果我們真的遇上了怒氣沖沖的人，可以採用以下七個步驟，不但能幫助對方把情緒平靜下來，不再繼續發飆，也可以讓你自己靜下心來，了解對方的問題；如果幸運的話，或許還能夠進一步幫助對方解決問題，根絕憤怒的控制。
第一：傾聽。 當你面對憤怒的人的時候， 傾聽絕對是最好的反應方式。當你傾聽他的新聲與遭遇時，不但可以了解他內心憤怒的程度，並且能初步了解他如此憤怒的原因。
第二：還是傾聽。 對方說完自己的遭遇之後，你可以請他再說一次，讓他知道你願意為他付出時間和關懷，的確是誠心對待他、願意了解他；此外，他也會感覺到你並沒有因為他的怒氣而責怪他。
第三：同樣是傾聽。 聽對方描述兩次之後，你現在可以提出幾個問題，讓對方把整個情況描述得更清楚、更仔細一點。說實在的，心中充滿憤怒的人可能需要重複表達三次或四次以上，才能把怨氣抒發出來，開始趨於平靜。
第四：設身處地了解憤怒者的問題。 等你真正了解對方發怒的原因後， 你可以在心裡問自己：「如果我在同樣的情況下，會不會生氣？」你可以想像自己在這種情況下會有什麼感受，試著去理解、認同對方的情緒和需求。
第五：向對方表達你對情況的了解。 表達的時候要儘量帶著憐憫與同情，即使對方有誤解或成見，此時你不必急著指正，因為現在只需要確認他為何有憤怒的感覺。
第六：提供有助於解決問題的訊息。 你若在此時將解決的方法提出來，應該不至於激怒對方；而且，既然他的怒氣已經平息下來，或許就會明白其實你並沒有欺負他或虧待他。
第七：認錯加補償。 經過以上六個步驟的充分溝通之後， 如果你發現對方的憤怒很有道理，其實是你做錯了事、對不起或連累了他，那麼你就要坦誠認錯，儘量試著補救。
所以，下次若有哪個人忽然間、莫名其妙地對你發脾氣，或許你就可以從最簡單的三個步驟做起：傾聽！再傾聽！還是傾聽！這三個步驟看似太過簡單，但你若想了解問題的真相與核心，最好的辦法就是認真聽他說，讓他覺得受到尊重，能夠充分表達自己的感受。你相信嗎？做完這三個步驟之後，或許後面的步驟都不需要了，因為他已經氣消了！