[愛的心理學] 人際關係的感情帳戶 /若曼
我們都曉得，在銀行開戶後，就可以定期儲蓄，擁有一筆存款，等到需要用錢時，就可以直接提款。這個概念也可以用在人際關係方面：我們在人際關係上建立多少信任，就等於在感情銀行裡擁有多少存款。當你在別人的感情戶頭裡持續進帳，你在他們那裡就有了一筆感情存款，也就可以在需要時動用這筆存款。例如，當你犯錯而得罪人時，就可以用這筆感情存款加以彌補。此外，溝通過程中有一個非常重要的原則，就是當感情帳戶裡的存款很高時，溝通就更有效。就算你溝通上有不清楚的地方，或者碰到你無法直接溝通時，別人也會說：「沒問題啦，我了解他真正的意思。」相反地，萬一你對人粗暴無禮、挑三揀四、威脅恐嚇、沉默不語、冷漠或強勢，遲早你周圍所有人的感情帳戶都會被你提領一空，大家都愈來愈不想聽你講話，不想照你的話去做，也不想和你合作。大家的明顯反應可能是忍耐而沉悶，你們彼此之間的氣氛也會很緊張。
不妨假設你擁有一個「信任銀行」，與你密切往來的人都是你的客戶，那麼你對存款大戶的表現如何？而對於僅僅保持一點餘額或常常透支的人，又會是什麼反應？你豈不是對於存款大戶更接納、更諒解、更信任？而對於老是提款卻不存款的人，在互動時更加謹慎？我們的人際關係也是這樣！因此，建議你多多努力存入以下幾種貨幣：
一、了解。在人際關係中，最重要的一種存款就是花時間去了解你周圍的人。若要在某人的感情帳戶裡存款，你需要先了解對那人來說什麼事才是重要的，而且你也需要看重那件事。我們不能替別人決定什麼才重要，因為那是按照我們本身的需要和慾望所作的結論。有些人想盡辦法要存進感情存款，卻一直存不進去，原因就在不了解別人的需要。
二、可靠性。另一種主要的存款就是可靠性，而守信用就是可靠性的表現。有些人很容易答應別人，卻也很容易反悔；但「承諾」的意思就是「切實完成」，不隨著感覺而變化，也不再有時間考慮或改變心意。因此，許下承諾之前，應該要多花點時間好好考慮，這才是明智之舉。你若是個重承諾的人，別人就會信任你，也會尋求你的意見，跟你親近。
三、誠信。若是少了誠信，實際上會抵銷其他存款的效果。誠信是使事實與所說的話相符，說到做到，滿足期待，也努力使言語、感情、思想與行為正直，毫不欺人。誠信表示你不貶低人、不批評人、不在背後道人長短，也不出賣別人。凡你所做所說的，都無半點欺騙或虛謊的成分在內。
四、敬重。在人際關係中常被忽視的一項存款就是敬重，而敬重就是尊敬、重視的意思，也就是尊重、信賴、相信別人。通常我們會對誠實而且在信念與行動上都展現誠信的人，予以高度的敬意，覺得他們具有無可置疑的誠信和可靠性。要尊敬一個值得尊敬的人很容易，但尊敬一個令你芒刺在背的人又是另一回事了，然而這樣做卻有助於改變那人的生命。當你真正去尊敬他時，留意看看會有什麼事發生吧。
五、態度。每個人都有自己的態度，也就是你對某件事的想法、感受和看法。例如，你的自言自語其實反應出你對自己的信念和態度，也創造出你對自己的態度。如果你常對自己說負面的話、自我設限或自我藐視，你的精力已經用來對付你對自己的感覺，因此就會影響到你對他人的反應，使你不能用最好的方式溝通，或者不能用最好的方式表達自己。你不能控制別人怎麼想、怎麼說、怎麼做；但有兩件事你可以控制：你可以選擇對自己怎麼說；另一方面，對別人怎麼說你、怎麼對待你，你也可以選擇怎麼反應。
六、傾聽。一個人之所以喜歡親近某人，主要原因就是此人會傾聽他的心聲。在傾聽的禮物背後另有一筆基本的存款，就是時間：若不肯花時間，就沒辦法傾聽，也不會去傾聽。當你因為某人聽你說話而對他或她有所回應，別忘了，那人不僅是要聽你說什麼，他是把手邊所有的事情都擱在一旁，向你表達一個訊息：「在這一刻，我把你想說的話當作第一優先，重要性高過一切，這個時間都是屬於你的。」傾聽的舉動就是存進別人感情帳戶的一筆大額存款。
七、鼓勵。鼓勵就是承認別人是有價值、有尊嚴的；別人向你傾訴的時候，你會注意聆聽，並且讓對方知道你正在專心聽他說話。鼓勵也是肯定別人所做或所說的，讓對方知道你看重他。鼓勵一個人就是尊重他，把各種情況裡的光明面發掘出來，因而使負面、消極轉成正面、積極。鼓勵別人的人就像有遠見的人，或者是到深海尋寶的潛水夫：你所發現的可能是未經琢磨的璞玉，但當中絕對蘊含著極大的潛力。